Masz problem z wydrukiem lub chcesz zwrócić produkt? Sprawdź, która ścieżka dotyczy Twojego zamówienia i jak przekazać nam zgłoszenie.
Reklamacja wydruku
Wydruk dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem lub masz wątpliwości dotyczące jakości? Opisz problem — sprawdzimy zgłoszenie i ustalimy dalsze kroki.
Reklamacja dotyczy także wydruków personalizowanych. Wykonanie transferu według Twojego pliku nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową.
Zwrot produktu
Przy zakupie produktu niepersonalizowanego konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie możesz wysłać e-mailem.
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla wydruków wykonanych według Twojego pliku lub indywidualnej specyfikacji — na przykład projektu, wymiaru czy układu grafik.
Zgłoszenie w trzech krokach
- Podaj numer zamówienia i opisz problem. Napisz, czego dotyczy zgłoszenie oraz jakiego rozwiązania oczekujesz. Dodaj dane do kontaktu.
- Dołącz pomocne zdjęcia i informacje. Zdjęcia wydruku, paczki oraz parametry aplikacji ułatwią nam ocenę sytuacji. Poniżej znajdziesz wskazówki.
- Wyślij wiadomość i ustal z nami dalsze kroki. Napisz na biuro.transferlab@gmail.com lub prześlij zgłoszenie pisemnie na adres firmy. Przed odesłaniem reklamowanego wydruku skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób przekazania produktu.
Na reklamację odpowiadamy e-mailem, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Zdjęcia i dane techniczne pomagają wyjaśnić problem; nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.
Co pomoże wyjaśnić problem?
- Przed aplikacją: zdjęcie transferu, opakowania i widocznego uszkodzenia lub błędu.
- Po wgrzaniu DTF: zdjęcie nadruku, rodzaj materiału, temperatura, czas, docisk oraz sposób zdjęcia folii.
- Po naklejeniu DTF UV: zdjęcie transferu i informacja, na jaką powierzchnię oraz w jaki sposób został naniesiony.
- Uszkodzenie w transporcie: zdjęcia paczki i jej zawartości. Jeśli możesz, zachowaj opakowanie do wyjaśnienia sprawy.
Nie masz wszystkich informacji? Opisz to, co udało Ci się zauważyć. W razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.
Kontakt i adres
TransferLab.pl
Sikorka – Marian Sikora
ul. Fantazja 32
39-432 Gorzyce
biuro.transferlab@gmail.com
+48 785 023 335
Poniedziałek–piątek: 7:00–15:00
Po godzinach wyślij wiadomość e-mail.
Przygotowujesz kolejne zamówienie? W centrum pomocy sprawdzisz przygotowanie plików i aplikację transferów. Pełne warunki zakupu znajdziesz w Regulaminie.